1. Processamento de Pedidos
Os pedidos feitos através do website elinfantbrasil.com.br, operado pela Elinfant Brasil (CNPJ 36.918.072/0001-60), são processados em até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento. Neste período, verificamos os detalhes, preparamos os itens e realizamos a embalagem de forma segura.
2. Tempo de Entrega
O tempo de entrega de todos os pedidos é estimado entre 7 a 15 dias úteis após a aprovação do pagamento. Essa estimativa inclui o processamento, embalagem, transporte e desembaraço alfandegário. Variações podem ocorrer devido a condições climáticas, feriados ou atrasos logísticos.
3. Desembaraço Alfandegário e Taxações
Como nossos produtos podem ser importados, eles passam por fiscalização da Receita Federal ao entrar no Brasil. Nossa operação não gera custos extras ao cliente. Caso o seu pedido seja taxado ou retido aguardando pagamento de tributos, a Elinfant Brasil assume integralmente esse custo. Solicitamos apenas que o cliente nos notifique via suporte caso identifique alguma cobrança no rastreio, para que possamos realizar o pagamento e liberar a mercadoria prontamente.
4. Endereço Incorreto ou Incompleto
O preenchimento correto do endereço é fundamental e de responsabilidade do cliente. Caso o pacote retorne à nossa central logística ou ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do recebedor após as tentativas padrão da transportadora, entraremos em contato para organizar o reenvio. Nestes casos específicos de erro nos dados fornecidos pelo cliente, os custos de um novo frete poderão ser repassados.
5. Contato
Em caso de dúvidas sobre o rastreamento ou prazos, contate-nos em [email protected].